Última actualización: 29/09/2026.

En Guaufy cuidamos tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Aquí te contamos quién los trata, para qué y qué puedes hacer con ellos.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: HISPANAWEB COMUNICACIONES S.L., titular de Guaufy (guaufy.com)
• NIF: B18799734
• Domicilio: C/ Santa Ana 2, 18260 Íllora (Granada)
• Correo de contacto: hola@guaufy.com

2. Qué datos tratamos

Solo los que nos das al comprar, registrarte, hacerte socio o escribirnos:

• Identificativos y de contacto: nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono.
• De entrega: la dirección postal y lo necesario para que el pedido llegue.
• De compra y facturación: productos, importes y, si nos los das, tus datos fiscales para la factura.
• De pago: los trata directamente nuestra pasarela de pago; nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• De tu cuenta: historial de pedidos, direcciones guardadas y preferencias.
• Del Club Guaufy: tu alta como socio, el estado de la cuota y, si la rellenas, la ficha de tu perro (nombre, raza, edad y datos parecidos) para recomendarte lo que le conviene.
• De tus suscripciones: los productos suscritos, la periodicidad y las renovaciones.
• Del boletín: tu correo electrónico, si te suscribes.
• Del asistente de chat: lo que escribas en la conversación.
• Comunicaciones: las consultas, devoluciones y reclamaciones que nos envíes.
• Del programa de afiliados: si te unes, tus datos de contacto, los de tu comunidad y los necesarios para pagarte las comisiones.
• De navegación: los que guardan las cookies técnicas (consulta la Política de cookies).

3. Para qué los usamos

• Gestionar tus pedidos: cobro, preparación, envío, entrega y posventa.
• Gestionar tu cuenta, tu membresía del Club Guaufy y tus suscripciones, incluidos los cobros periódicos.
• Emitir las facturas y llevar la contabilidad.
• Atender tus consultas, devoluciones, desistimientos y garantías, también a través del asistente de chat.
• Enviarte los avisos del pedido (confirmación, seguimiento e incidencias).
• Si te suscribes, enviarte el boletín y novedades de Guaufy.
• Gestionar el programa de afiliados y liquidar las comisiones.
• Prevenir el fraude en los pagos y mantener la tienda segura.

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con fines publicitarios.

4. Base jurídica

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): los pedidos, la cuenta, el Club Guaufy, las suscripciones y el programa de afiliados, y la atención que nos pidas.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): el boletín y la ficha de tu perro. Puedes retirarlo cuando quieras.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): facturación, contabilidad, fiscalidad y consumo.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): la seguridad de la tienda, la prevención del fraude y la mejora del servicio.

5. A quién se comunican

• Empresas de transporte: nombre, dirección y teléfono para entregarte el pedido.
• Proveedores y almacenes que expiden el producto: los datos de entrega imprescindibles cuando el pedido sale directamente desde su almacén.
• Pasarela de pago MONEI (Microapps, S.L.) y entidades financieras: para cobrar de forma segura y prevenir el fraude.
• Gestoría y asesoría fiscal y contable: para cumplir nuestras obligaciones legales.
• Proveedores tecnológicos que tratan datos por nuestra cuenta (art. 28 RGPD): alojamiento de la tienda, correo electrónico y el servicio de inteligencia artificial que genera las respuestas del asistente de chat.
• Administraciones públicas: cuando la ley lo exija.

Si alguno de esos proveedores trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se hace con las garantías de los artículos 45 y 46 del RGPD. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

Sobre el asistente de chat: sus respuestas las genera un sistema de inteligencia artificial. No escribas en él datos de pago ni información sensible; si necesitas que te atienda una persona, pídelo y te contestamos por correo.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure nuestra relación y, después, durante los plazos que marca la ley: seis años para la documentación mercantil y contable, y los plazos fiscales, de consumo y de garantía de los productos. Lo que tratamos con tu consentimiento lo guardamos hasta que lo retires. Las conversaciones del asistente se conservan el tiempo necesario para atender tu consulta y mejorar el servicio.

7. Tus derechos

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir los que sean inexactos.
• Supresión: pedir que los borremos.
• Oposición y limitación de determinados tratamientos.
• Portabilidad: recibirlos en un formato de uso común.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efectos hacia atrás.

Escríbenos a hola@guaufy.com indicando qué derecho quieres ejercer y con una copia de un documento que acredite tu identidad. Para darte de baja del boletín basta con el enlace que va en cada envío. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Menores

Para comprar o hacerte socio tienes que ser mayor de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo (art. 32 RGPD), entre ellas el cifrado de las comunicaciones (SSL/TLS) en toda la tienda y en el proceso de pago.

10. Cambios en esta política

Si cambiamos cómo tratamos tus datos, actualizaremos esta página y la fecha de arriba. Consulta también el Aviso legal y la Política de cookies.